Rotaract Club Paredes

Com a infinidade de canais existente é fácil perdermo-nos em estratégias destinadas a falhar. Chatbots, Influencers, Social Ads e uma multiplicidade de outras iniciativas para chegar a todas as gerações, métricas de alcance e números que nos parecem brilhar, quando têm pouco significado nas nossas vendas. E, então, esquecemo-nos do recurso mais valioso que temos enquanto organização – bases de dados.

Aqui vão as TOP 10 estatísticas sobre e-mail marketing que tem que conhecer:

1. Existem 3,9 mil milhões de usuários diários de e-mail (e espera-se que este número cresça até aos 4,3 mil milhões em 2023). (Statista, 2020).
2. 95% dos consumidores norte-americanos verificam os seus e-mails diariamente.
3. Campanhas de e-mail geram, em média, 38 USD por cada 1 USD gasto, confirmando-se como a ROI (1) mais vantajosa no Marketing Digital. (Hubspot, 2020).
4. 73% dos millenials preferem comunicações de negócios via e-mail. (Hubspot, 2020).
5. 59% dos inquiridos admitem que os e-mails de marketing influenciam as suas decisões de compra. (Hubspot, 2020).
6. Marketers que usam campanhas segmentadas às características da sua audiência de e-mail notam um crescimento de receitas em cerca de 760%. (Campaign Monitor, 2019).
7. 78% dos marketers entrevistados notaram um crescimento na interação com as campanhas via e-mail nos últimos 12 meses. (Not Another State of Marketing, 2020).
8. 81% dos marketers B2B (2) dizem que a forma de marketing de conteúdo que mais utilizam é a de e-mail newsletters. (Content Marketing Institute, 2020).
9. 58% dos inquiridos revelam que o e-mail é a primeira plataforma on-line a que acedem no início de cada dia. (Optinmonster, 2020).
10. Aberturas de e-mail por dispositivos mobile representam 46% de todas as aberturas. (Litmus.com, 2018).

Com uma ROI gigantesca como esta, o que está a correr mal com as campanhas de e-mail?

As estatísticas são claras: com 60% dos consumidores a preferirem comunicações das marcas via e-mail (contra 20% para social media), o e-mail marketing é a melhor forma de interagir com os clientes.

Então, o que cria o fosso entre os consumidores que abrem o seu e-mail todos os dias, mas não clicam nas vossas mensagens? O mais provável é que o problema não esteja no canal de comunicação mas sim na entrega de mensagem (Carmicheal K., Is e-mail marketing dead? No, but these practices are, Hubspot, 2020).

Práticas que o levam diretamente ao caixão:

1. Linhas de assunto impessoais

Uma das métricas que vai encontrar nas aplicações de e-mail marketing (como o mailchimp, o constant contact ou o convertkit) é a taxa de abertura que calcula a percentagem de utilizadores que abriram o seu e-mail no total de utilizadores que o receberam. É mais do que certo que a linha de assunto é o que o faz ganhar ou perder o leitor. Depois de criar a persona do cliente que vai servir, lembre-se de criar conteúdo que se identifica com o estilo de vida dessa persona.

Criar linhas de assunto personalizadas poderá ser tão fácil como personalizar as mesmas de acordo com a época do ano ou colocar questões que façam os seus leitores pensar ou, então, mudar o tom de voz utilizado para cada segmento (alguns clientes gostam de emojis, outros acham-nos pouco profissionais). Conheça os seus leitores e descubra como falar com eles.

PRO TIPS: Usar campos personalizados com o nome do subscritor no «To:» e criar linhas de assunto pequenas e eficientes que deixem o leitor a sentir algum tipo de emoção positiva.

2. Ignorar standards de GDRP

Para além de cometer um crime se não se guiar pelos regulamentos de proteção de dados, perderá todos os subscritores que tentar arranjar por vias menos éticas e garantirá que a imagem da sua organização nunca mais será levada a sério. As leis de GDRP permitem que as campanhas de e-mail marketing cumpram princípios éticos e, acima de tudo, que cheguem a quem verdadeiramente se interessa pela informação dada. Enviar um e-mail para 100 pessoas aleatórias e ter 2 aberturas com 0 vendas ou enviar um e-mail para 20 pessoas que escolheram optar pela subscrição da sua newsletter e obter 20 aberturas com 15 vendas? É uma resposta fácil.

3. Usar templates difíceis de visualizar em mobile

Grande parte das pessoas (46%) consulta o seu e-mail via aplicações mobile. Será inútil criar templates interessantes com um bom Design se as pessoas não conseguirem ver o e-mail em condições nos seus telemóveis ou tablets.

4. Design pobre

É subscritor de algumas newsletters? Não? Então talvez seja boa ideia perceber o que anda a fazer a concorrência. Se sim, já reparou que os e-mails se têm tornado cada vez mais estilizados e atrativos, com elementos gráficos interativos, CTAs(5) arrojados e uma mistura alucinógena de cores.

Não deixe o Design para os seus estagiários com o curso de contabilidade (ou qualquer outro curso que não implique conhecimentos de Design), o investimento em bom Design é altamente rentável e permitirá diferenciar a sua organização de todas as outras. Crie uma voz totalmente sua com a combinação entre Design e Copy.

5. Não usar métricas estrategicamente

Finalmente, de nada valerá o esforço se não conseguir controlar os efeitos que está a ter. É preciso ter uma visão estratégica sobre as métricas calculadas. Estes cálculos são os números atrás das campanhas: como as pessoas interagem com os e-mails, quem são, quando veem as suas mensagens e durante quanto tempo lhes prende a atenção. Utilize-as para melhorar continuamente a sua estratégia e adaptá-la de forma cada vez mais personalizada ao comportamento dos seus consumidores!